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我们不想做一个「收到反馈就石沉大海」的平台。以下是我们在服务上真正坚持的几件事。

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工作时间内提交的留言,绝大多数都会由真人客服直接回复,而不是让你在自动问答里反复点击。遇到复杂问题,我们会主动打电话或发邮件跟进,直到你确认问题已经解决。

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我们会把读者提交的建议按「功能」「内容」「体验」分类归档,每月整理一次交给产品团队。很多现在你正在使用的功能,比如书架排序、夜间模式、章节跳转,最初都来自一封普通的读者来信。

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工作时间内提交的留言,我们通常在 24 小时内给出初步回复;涉及技术排查或版权核实的问题,最长不超过 48 小时。若超过 48 小时仍未收到回复,请直接拨打客服热线 400-166-1366。

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